19459001 By Emma Sandler – 20 Marzo 2024 – 4 minutes checked out – Esta historia fue reportada por primera vez en Glossy, una publicación hermana de Digiday en Español. 19659002 En el centro de la estrategia de comercio electrónico de E.l.f Cosmetics se encuentra su popular programa de fidelización, Beauty Squad. Pero incluso una estrategia sólida necesita actualizarse de vez en cuando. Appeal Squad cuenta con más de 4,5 millones de miembros, y su número de inscripciones crece un 30% año tras año. Los miembros fidelizados realizan casi el 80% de las ventas de la marca en ElfCosmetics.com y el 95% de las transacciones de la aplicación de la marca. En basic, los miembros tienen un valor de por vida un 166% mayor que los no miembros. Pero a medida que E.l.f. Cosmetics evoluciona, se centra en racionalizar sus esfuerzos y desarrollos. En agosto de 2022, la empresa quiso combinar las capacidades dispares de su equipo, como la personalización y las comunicaciones, para crear un viaje de consumo cohesivo dentro de su propia aplicación E.l.f. Cosmetics. 19659004 El programa de fidelización ha pasado por varias iteraciones desde su introducción en 2016. Lo que comenzó como una oferta rudimentaria evolucionó para permitir servicios como escanear los recibos de la tienda para recibir puntos y canjear premios por tarjetas regalo de la tienda. El programa se encuentra ahora en lo que Ekta Chopra, CDO de E.l.f Beauty, denominó fase cinco. En esta fase, la marca se basa en sus conocimientos sobre dónde y cómo compran los clientes, tratando de gamificar la experiencia y ofreciendo un recorrido de compra más holístico que incorpora múltiples puntos de contacto. Tras la implantación del programa de fidelización, E.l.f Cosmetics experimentó un aumento del 125% de usuarios activos mensuales de la aplicación entre marzo de 2023 y octubre de 2023, en comparación con el año anterior. Durante el mismo periodo, E.l.f Cosmetics experimentó un aumento del 76% en el compromiso de fidelización mensual medio y un aumento del 77% en las tasas de conversión medias a través de comunicaciones automatizadas. Chopra dijo que su equipo piensa en la estrategia, pero la ejecución de esas estrategias puede tener limitaciones. Por ello, E.l.f. Cosmetics recurrió a Braze, una empresa de software application basado en la nube, para que le ayudara a optimizar y analizar los recorridos de sus consumidores y a poner en marcha sus airplanes de fidelización. La empresa de belleza también recurrió al ecosistema de socios tecnológicos de Braze, llamado Braze Alloys, y contrató a Stitch para implementar los cambios técnicos en su Beauty Squad. 19659007 Al trabajar con Braze, E.l.f Cosmetics aumentó la recopilación de datos de origen y amplió sus canales de comunicación más allá del correo electrónico, introduciendo puntos de contacto adicionales como las notificaciones press. Los datos de origen incluían los típicos datos demográficos básicos, como la edad, pero también la información de belleza específica del comprador. Esto incluye el tipo de piel, » … 19659009 Find out more 19459007
